Política de Troca e Devolução de Produtos

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo
constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por NATURAL GARDEN LTDA, com endereço em Rua Anita Garibaldi, 574, Sala 2, Bairro Anita Garibaldi, Joinville – SC, inscrita no CNPJ/MF sob o número 25.454.735/0001-16.

2. Contato

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Natural Garden disponibiliza o telefone 47 3227-8843e whatsapp 47 98854-5860, segunda a sexta das 09h00 às 18h.

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Natural Garden disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Natural Garden por meio do telefone e whatsapp, informados acima, o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
4.1. O Cliente deverá contatar a Natural Garden a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.
4.2. Envio do produto à Natural Garden. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Natural Garden: (a) entregando-o em sua loja física com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à Natural Garden por alguma transportadora. Neste caso, bastará solicitar à Natural Garden o agendamento da coleta, junto a transportadora, para realizar a coleta do produto adquirido com a Natural Garden. Excepcionalmente, a Natural Garden poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Natural Garden verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.
4.4. Negativa do arrependimento. Caso o
Produto não esteja em condições adequadas
conforme descrito acima, a Natural Garden notificará
o Cliente para informar que o direito ao arrependimento
não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão
ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Natural Garden notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Natural Garden à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

5. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca à Natural Garden. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
5.1. Contato com a Natural Garden a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
5.2. Envio do Produto à Natural Garden. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Natural Garden: (a) entregando-o em sua loja física com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à Natural Garden por alguma transportadora. Neste caso, bastará solicitar à Natural Garden o agendamento da coleta, junto a transportadora, para realizar a coleta do produto adquirido com a Natural Garden. Excepcionalmente, a Natural Garden poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

5.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Natural Garden verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

5.4. Negativa da troca ou devolução. Se o
Produto não preencher as condições para
troca ou devolução, a Natural Garden notificará o
Consumidor para retirar o Produto em questão ou para
arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
5.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Natural Garden notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras em qualquer loja física da Natural Garden ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Natural Garden, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Natural Garden, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, a Natural Garden auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.